Cliëntervaringsonderzoek 2025
Zozijn voert elke drie jaar een cliëntervaringsonderzoek uit volgens het Kwaliteitskompas. Ook in 2025 heeft onderzoeksbureau Customeyes, in opdracht van Zozijn, een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd onder cliënten en ouders/vertegenwoordigers.
Respons
- 3.466 vragenlijsten verzonden aan cliënten en ouders/vertegenwoordigers
- 1.146 vragenlijsten ingevuld ontvangen
De totale respons was daarmee 33,1 procent (de respons bij het laatste cliëntervaringsonderzoek van de medezeggenschap in 2023 was 23,4 procent).
Resultaten
Bekijk de globale resultaten per deelonderzoek:
In de overzichten zie je een aantal rapportcijfers (bijvoorbeeld over de zorg en de ondersteuners), maar ook de hoogste en laagste scores.
Aanknopingspunten voor verbetering
De resultaten zijn in het algemeen goed te noemen. Er komen echter ook aanknopingspunten uit het onderzoek voor het verbeteren van de zorg en ondersteuning.
Zo zijn er binnen de sector Kind & Jeugdhulp aanknopingspunten voor het verbeteren van het cliëntenportaal. Volwassen cliënten zouden graag zien dat ze meer ondersteuning krijgen in het omgaan met geld of met sociale media.
Lees ook wat twee cliënten zelf vinden van de verbeterpunten.